Application support client : une app pour vos clients, une app pour votre équipe
L'application support client DaoudChat existe en deux volets. Côté client : commandes, abonnements, factures et chat avec votre support. Côté équipe : la file d'attente des conversations, pour répondre depuis un téléphone sans être devant un ordinateur.
Connexion sans mot de passe · Notifications push · 5 langues
Côté client
Vos clients trouvent la réponse avant même d'écrire
La majorité des messages reçus par un service client portent sur des informations que le client pourrait consulter seul : où en est ma commande, quand mon abonnement se renouvelle-t-il, où est ma facture. L'app service client mobile les affiche directement.
- Commandes en cours et passées, avec leur statut à jour
- Abonnements, date de renouvellement et date d'expiration
- Factures consultables et téléchargeables
- Chat avec votre support, avec tout l'historique conservé
Les statuts affichés proviennent du module de gestion des commandes et abonnements : ce que votre équipe met à jour dans le tableau de bord apparaît aussitôt dans l'app.
Côté équipe
Répondre depuis un téléphone, vraiment
Un commerçant en boutique, un technicien en déplacement ou un gérant le soir n'ouvriront pas un ordinateur pour répondre à trois messages. L'application staff donne accès à l'essentiel de la boîte partagée.
- File d'attente des conversations, avec celles qui vous sont attribuées
- Réponses rapides et modèles enregistrés, comme sur le bureau
- Transfert d'une conversation à un collègue en un geste
- Historique et fiche client accessibles pendant l'échange
L'app staff et le navigateur travaillent sur la même boîte de réception partagée : pas de doublon, pas de désynchronisation.
Au quotidien
Les détails qui font qu'une app est réellement utilisée
Connexion sans mot de passe
Le client saisit son numéro ou son adresse e-mail et reçoit un code à usage unique. Aucun mot de passe à créer, à retenir ni à réinitialiser.
Notifications push
Nouvelle réponse, changement de statut de commande, rappel d'expiration d'abonnement : la notification part vers le bon destinataire, client ou agent.
iOS et Android
La même application sur les deux systèmes, avec les mêmes fonctions et la même interface.
Cinq langues
Français, anglais, arabe, espagnol et portugais, avec détection automatique et écriture de droite à gauche pour l'arabe.
Trois surfaces, une plateforme
L'app complète le widget et le tableau de bord
Le widget de chat sur votre site capte les visiteurs, l'application mobile suit vos clients existants, et le tableau de bord réunit tout. Un client qui commence une conversation sur votre site la retrouve dans l'app, et votre agent la traite depuis l'un ou l'autre. Le détail des formules figure sur la page des tarifs.
Ouvrez votre espace et testez l'application
Dites-nous quel type de business vous gérez : nous configurons votre espace et vous donnons accès à l'application client et à l'application équipe.
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