Logiciel SAV : toutes vos demandes clients dans une boîte partagée
Le logiciel SAV de DaoudChat rassemble chaque demande client — chat du site, application mobile, suivi de commande — dans une seule boîte de réception partagée. Votre équipe voit qui traite quoi, répond plus vite, et rien ne se perd entre deux messageries.
Sans engagement · Rien à installer · Interface en 5 langues
Le problème
Une boîte mail générique n'est pas un service après-vente
Quand les demandes arrivent sur une adresse partagée, un compte WhatsApp et deux messageries sociales, personne ne sait qui a répondu. Les clients relancent, les réponses se croisent, et les délais s'allongent sans que vous puissiez expliquer pourquoi.
- Un seul endroit pour toutes les conversations entrantes
- Chaque demande a un responsable identifié et un statut
- L'historique reste attaché au client, pas à un agent
- Les délais deviennent mesurables, donc améliorables
Les demandes arrivent depuis le widget de chat installé sur votre site et depuis l'application mobile : elles atterrissent toutes dans la même file.
Ce que ça change
Un outil support pensé pour une équipe
Le logiciel service après-vente n'a d'intérêt que s'il fait gagner du temps à ceux qui répondent. Tout est conçu autour de ce point : moins de clics, moins de recherches, moins de « qui s'en occupe ? ».
- Vue unique de la file d'attente, triée par ancienneté ou priorité
- Réponses rapides pour les questions récurrentes
- Contexte client affiché à côté de la conversation
- Accès depuis un navigateur ou depuis le mobile
Fonctionnalités
Ce que contient la boîte de réception partagée
Les briques essentielles d'un logiciel SAV, sans les modules dont une équipe de trois à trente personnes n'a pas l'usage.
File d'attente unique
Toutes les demandes clients arrivent au même endroit, quel que soit le canal d'origine. Filtrez par statut, par agent ou par ancienneté.
Attribution aux agents
Assignez une conversation à un membre de l'équipe en un clic. Chacun voit sa propre file et ce qui l'attend.
Réponses rapides et modèles
Enregistrez vos formulations les plus fréquentes — délais de livraison, conditions de retour, procédure de remboursement — et insérez-les en deux touches.
Transferts
Une question technique ou une demande de facturation ? Transférez la conversation à la bonne personne, avec tout l'historique conservé.
Statuts de traitement
Nouveau, en cours, en attente du client, résolu : chaque demande porte un statut visible par toute l'équipe.
Historique client
Commandes, abonnements et échanges passés s'affichent à côté du message. Plus besoin de demander au client de tout réexpliquer.
Statistiques de support
Temps de première réponse, temps de résolution, taux de résolution et volume par période. Par équipe et par agent.
Rôles et permissions
Définissez qui peut répondre, qui peut modifier une commande et qui accède aux statistiques. Chaque rôle voit ce qui le concerne.
Mesurer
Des indicateurs de service après-vente que vous pouvez expliquer
Un outil support qui ne mesure rien laisse les problèmes invisibles. DaoudChat calcule automatiquement les indicateurs à partir des conversations réelles : vous voyez où le temps se perd et à quel moment de la journée votre équipe est en tension.
- Temps de première réponse — combien de temps un client attend avant d'avoir un humain
- Temps de résolution — la durée entre l'ouverture et la clôture de la demande
- Taux de résolution — la part des demandes effectivement closes sur la période
- Volume par créneau — pour ajuster les plannings aux heures de pointe
Si vous comparez plusieurs solutions, notre guide pour choisir son logiciel de service client détaille les critères qui comptent vraiment.
Mise en route
Votre SAV opérationnel en trois étapes
Pas de migration lourde ni de projet à rallonge. Vous pouvez recevoir votre première demande aujourd'hui.
Créez votre espace
Nous ouvrons votre compte, ajoutons vos agents et configurons vos rôles et vos statuts.
Branchez vos canaux
Le widget sur votre site et l'application mobile alimentent directement la boîte partagée.
Répondez et mesurez
Votre équipe traite les demandes, vous suivez les temps de réponse depuis le tableau de bord.
Questions fréquentes
Le logiciel SAV en questions
Qu'est-ce qu'un logiciel SAV ?
Un logiciel SAV (service après-vente) est un outil qui rassemble toutes les demandes de vos clients — questions, réclamations, suivis de commande — dans une interface unique où votre équipe les traite, les attribue et les suit jusqu'à la résolution. Il remplace la boîte mail générique et les échanges dispersés entre messageries, et permet de savoir à tout moment ce qui est en attente et depuis combien de temps.
Combien d'agents peuvent utiliser la boîte de réception partagée ?
Il n'y a pas de limite technique au nombre d'agents. Chaque membre dispose de son propre accès, avec un rôle qui définit ce qu'il peut voir et faire. Le nombre d'agents inclus dépend de votre formule : le détail figure sur la page des tarifs.
Deux agents peuvent-ils répondre en même temps au même client ?
Chaque conversation peut être attribuée à un agent, ce qui indique clairement à l'équipe qui s'en occupe. Les autres membres gardent la visibilité sur l'échange et peuvent reprendre la main via un transfert, sans que le client reçoive deux réponses contradictoires.
Quelles statistiques de service après-vente sont disponibles ?
Le tableau de bord affiche le volume de conversations, le temps de première réponse, le temps de résolution et le taux de résolution, par période et par agent. Ces indicateurs servent à repérer les heures de charge et à répartir vos effectifs en conséquence.
Faut-il installer un logiciel sur les postes de l'équipe ?
Non. La boîte partagée s'utilise depuis un navigateur web, sans installation. Vos agents peuvent aussi répondre depuis l'application mobile DaoudChat, disponible sur iOS et Android, et recevoir une notification push à chaque nouvelle demande.
Aller plus loin
Le SAV ne s'arrête pas à la conversation
La plupart des demandes portent sur une commande ou un abonnement. Avec le module de gestion des commandes, l'agent voit la commande concernée et son statut sans quitter la conversation — et peut le mettre à jour directement.
Essayez le logiciel SAV DaoudChat gratuitement
Dites-nous en deux lignes ce que fait votre business et combien de personnes répondent aux clients : nous ouvrons votre espace et configurons votre boîte partagée avec vous.
Essayer gratuitement